¿Qué hago si alguien intenta entrar a la computadora de mi negocio?

Si notas avisos de contraseña que no pediste, sesiones que no reconoces o programas que nadie instaló, tómalo como una señal de que alguien intenta entrar sin permiso a tus equipos. En los primeros minutos lo más útil es desconectar esa computadora de internet, dejarla encendida, cambiar tus contraseñas desde otro equipo y avisar a quien te ayuda con la parte técnica. Después toca reforzar tus defensas con contraseñas fuertes, doble verificación, actualizaciones y respaldos.

¿Cómo sabes que alguien intenta entrar a tu computadora?

Casi nunca suena una alarma. Lo común son detalles pequeños que se repiten. Pon atención a estas señales en las computadoras de tu tienda, restaurante o consultorio.

• Avisos de contraseña. Te llegan mensajes de “intento de inicio de sesión” o de “restablecer contraseña” que tú no pediste.
• Sesiones que no reconoces. Tu cuenta aparece abierta en otro equipo, en otra ciudad o a una hora en la que nadie trabaja.
• Programas nuevos. Ves íconos, extensiones del navegador o programas que nadie de tu equipo instaló.
• Lentitud rara. La computadora se pone lenta de golpe, el ventilador trabaja al máximo sin razón o el internet se satura aunque nadie lo usa.
• Cambios que nadie hizo. Configuraciones distintas, archivos movidos o un antivirus que aparece apagado.

Una sola señal puede tener una explicación normal. Si ves dos o más al mismo tiempo, actúa.

¿Qué hacer en los primeros minutos?

Actúa con calma y en orden. Estos pasos te ayudan a cortar el problema y a conservar lo que necesitas para entenderlo.

1. Desconecta la computadora de internet. Quita el cable de red o apaga el wifi desde el equipo. Así cortas la conexión de quien intenta entrar y evitas que el problema pase a otros equipos de tu red.
2. Deja la computadora encendida. Mientras sigue prendida, guarda pistas que ayudan a entender qué pasó. Apágala solo como último recurso, si no hay otra forma de desconectarla y el problema se está extendiendo.
3. Cambia tus contraseñas desde otro equipo. Usa otra computadora de confianza. Empieza por el correo del negocio, la banca en línea y los sistemas de cobro o facturación.
4. Cierra las sesiones abiertas. Muchas cuentas tienen la opción de “cerrar sesión en todos los dispositivos”. Úsala justo después de cambiar la contraseña.
5. Avisa. Cuéntale a tu equipo para que nadie use esa computadora y llama a la persona o empresa que te da soporte técnico. Si hubo robo de dinero o de información, la Guardia Nacional te orienta en el 088.
6. Anota lo que viste. Escribe la hora, los mensajes que aparecieron y lo que hiciste. Toma fotos de la pantalla con otro aparato. Esa información le ahorra tiempo a quien te ayude.

¿Qué conviene cuidar mientras lo resuelves?

En los momentos de nervios es fácil hacer cosas que complican el problema. Ten presentes estas recomendaciones.

• Conserva todo como está. Deja los archivos y programas sospechosos en su lugar hasta que alguien con experiencia los revise. Al borrarlos también borras pistas.
• Busca tú a tu soporte. Si alguien te llama o te escribe justo en ese momento para ofrecerte “ayuda”, termina la conversación y comunícate tú con alguien de confianza. Quien intenta entrar a veces se hace pasar por soporte técnico.
• Escribe tus contraseñas solo en equipos limpios. Hasta saber qué pasó, trata la computadora afectada como un lugar donde alguien puede estar mirando.
• Termina la revisión aunque todo parezca normal. Que la computadora vuelva a funcionar como siempre dice poco. A veces quien entra deja una puerta abierta para regresar después.

¿Cómo prevenir que vuelva a pasar?

La mayoría de estas medidas se configuran una sola vez y te protegen todos los días.

1. Usa contraseñas largas y distintas. Una frase de varias palabras es más fácil de recordar y más difícil de adivinar. Usa una diferente para cada cuenta importante y guárdalas en un administrador de contraseñas.
2. Activa la doble verificación. Además de la contraseña, el sistema te pide un código o una confirmación extra. Así, aunque alguien consiga tu contraseña, le falta la segunda llave.
3. Instala las actualizaciones. Cada actualización cierra fallas que quien ataca aprovecha para entrar. Programa que se instalen solas en tus computadoras y en tu sistema de punto de venta.
4. Da a cada persona su propia cuenta. Cuando todos comparten el mismo usuario, es imposible saber quién hizo qué. Que cada empleado tenga su cuenta y solo los permisos que necesita para su trabajo.
5. Haz respaldos y pruébalos. Copia tu información importante, como ventas, clientes, facturas o expedientes, a un disco que desconectes al terminar. De vez en cuando abre un archivo del respaldo para comprobar que funciona.

Cómo te ayuda Ojo de Kraken

Ojo de Kraken instala un programa ligero en tus computadoras, laptops y servidores que revisa lo que pasa en cada equipo, día y noche, con IA y personas detrás. Si detecta un intento de entrada, un programa raro o un cambio sospechoso, te avisa por WhatsApp y te explica en español claro qué pasó. Tú decides si se bloquea o no, y todo queda en un registro encadenado que muestra quién aprobó cada acción.